يواجه عديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية تحديات إتقان وإتمام عملية تلبية الطلبات على الإنترنت.

ليس من السهل أن تتحول مسألة تلبية الطلبات إلى عملية تتميّز بالفعالية والكفاءة حيث تُوفر أفضل قيمة للعملاء، وهذا ما يدفع عديد من أصحاب الأعمال في التجارة الإلكترونية للجوء إلى خدمات الإي فلفيلمنت (وهي الخدمات اللوجستية) لطلب المساعدة!

إذا كنت تفكر في الاعتماد على خدمة الإي فلفيلمنت، يبدو أنك قد تتساءل، ماهي هذه الخدمة؟ وماذا يميزها في عصر التطور التقني والتجارة الإلكترونية؟

ما هي eFulfillment؟

الإي فلفيلمنت، أو كما يُطلق عليها (تسهيل إنجاز العمليات) هي عملية إدارة المخزون، وبصفة عامة مصطلح eFulfillment يعني مجموعة الأشخاص والعمليات والخطوات التقنية التي تفضي إلى وصول الطلب إلى باب العميل، وسرّ نجاح العملية باحترافية هو أن تجتمع كل تلك الأشياء وتتسق معًا؛ لخلق تجربة إيجابية للعميل قبل وأثناء وبعد عملية البيع.

بالنسبة لأصحاب المتاجر الإلكترونية فإن هذه العملية تشمل استلام، تخزين، معالجة الطلبات، إلى خطوات أخرى: التعبئة، وشحن الطلب.. واسترجاع المنتجات، وبدل القيام بكل تلك الأمور وتضييع مزيد من الوقت والجهد كصاحب متجر إلكتروني، يمكنك أن تطلب خدمات الإي فلفيلمنت للقيام بكل تلك الأمور نيابة عنك بينما تتفرغ كليا لأعمال أهمّ.. كالتسويق وتطور متجرك وأعمالك!

إذا كنت تواجه زيادة في الطلبات، أو زيادة حجم المشروع عبر الإنترنت فأنت على الأرجح بحاجة إلى شركة تقدم خدمات الإي فلفيلمنت، فيمكن لخدمات eFulfillment أن توفر الوقت والمال، سواء بدأت العمل حديثا في التجارة الإلكترونية أو لديك سابق خبرة في المجال، إذا عهدت بإدارة الأمر إلى شركة خدمات لوجستية فستستفيد من عديد من الأشياء أهمها:

• أنّ أعمالك لن تتوقف ولن تتعثّر، حتى وإن حدث لك أمر طارئ أو كنت في السفر، فجميع التحديثات للمبيعات والأمور ستكون من قبلهم!

توفر عليك توظيف مزيد من الأشخاص وبالتالي خفض مصاريف الرواتب لموظفين جدد، واستثمار المبالغ والإيرادات في تطوير ورتويج مشروعك أكثر.

• لست بحاجة إلى استئجار المستودعات لتخزين المخزون لأن شركات تقديم خدمة eFulfillment تقوم بذلك وتوفر مخازن لحفظ الطلبات، فبمجرد أن يتم تخزين منتجاتك وربط المخزون بالأنظمة وتحديثها، يتبقى عليك أن تراقب تحديثات مبيعاتك!

• جميع الخدمات يتم إدارتها تقنيًا بأنظمة عالية واحترافية وآمنه، بمنذ وصولهم طلب جديد حتى يصل المنتج إلى العميل، الأنظمة التقنية تقلل الأخطاء بنسبة كبيرة جدًا، مما يضمن تجربة عميل رائعة وميزة تنافسية لك.

خدمة eFulfillment لا تمنح أصحاب المتاجر تجربة فريدة في تطوير أعمالهم فقط، بل هي الأفضل لتجربة العملاء وذلك من خلال الأمور التالية:

من أهم الفروق الأساسية بين الشراء المباشر والشراء عبر الإنترنت هي أنك ستكون في انتظار وصول المنتج بينما التسّوق المباشر من المتاجر العادية يعني أنك ستحمل المنتج بين يديك وتغادر، ما يحدث خلال فترة انتظار العميل لوصوله هو أمر حاسم لتجربة العميل، وهو الذي يحدّد مسألة رضاه من عدمه.

عندما يدخل العميل معلومات البطاقة الائتمانية ويتم عملية الدفع على متجرك الإلكتروني سيتوقع منك أن تقوم بتسليم المنتج وإذا لم تفعل ذلك في الوقت الذي يتوقعه العميل فستفقد مصداقيتك لدى الكثير من العملاء بالتأكيد وسيتجهون للتعامل مع متاجر أخرى تقدم خدمات أفضل منك، أكبر تحدي في إدارة الطلبات هو أن الكثير من الأخطاء قد تحدث ومنها: التأخر في التوقيت بين تقديم الطلب على الموقع وشحن المنتج إلى باب العميل، يمكن للبائع أن ينسى الطلب، أو من المحتمل أنه لا يملك الطلب في مخزنه لشحنه، أو قد يقوم بإدخال عنوان خاطئ في الشحن، أو يمكن أن يستغرق وقتا طويلا لشحنه،  إضافة إلى سوء عملية التغليف أو قد يتعرض المنتج لأضرار ويصل في أسوأ صورة للعميل وقد تطول قائمة الأخطاء والمخاطر، عندما تقوم بعملية إدارة طلبات العملاء بنفسك من السهل جدا أن تقع في هذه الأخطاء، وهذا الأمر ينطبق بشكل خاص عندما تحدث زيادة كبيرة في الطلبات.

بعض هذه الأخطاء تكون مستبعدة عندما تستخدم خدمة متخصصة في إدارة المخزون وتجهيز الطلبات وشحنها للعملاء، كل الطلبات ستتم معالجتها تلقائيا وباحترافية تامّة.

خدمات الإي فلفيلمنت تساعدك في تقديم تجربة أفضل لعملائك من خلال وقت أسرع للشحن، ضمان التعبئة الجيّد للطلبات، إدارة متكاملة للمخزون بما يتفق مع التسليم في الوقت المُحدد، وسهولة عملية استرجاع الشحنات، وذلك ما يساعدك في تكامل جوانب التجارة الإلكترونية، خدمات متكاملة، أداء أقوى.

فما هي الخطوة الأهم الآن لرفع أداء وإنتاجية مشروعك؟


أترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها بـ * إلزامية

*