كيف تخلق تجربة لوجستية تضاعف من أرباحك

شهدنا في العامين الماضيين تحول العديد من المتاجر التقليدية إلى متاجر إلكترونية تحولاً غير مسبوق؛ وذلك نظرًا للتطور التقني الذي تدعمه رؤية المملكة ٢٠٣٠م التي أولت اهتمامًا بالبنية التحتية الرقمية ونمو القطاع التجارة الإلكترونية اللذين أثرا بدورهما تدريجيًا على ذلك السوق في المملكة وشجّعا رواد الأعمال وأصحاب المتاجر ومزودي الخدمات على بناء حضورهم الرقمي المميز الذي يضمن بقاء عملائهم وزيادة مبيعاتهم في ظل انخفاض مبيعات المتاجر التقليدية جراء تغيّر سلوك المستهلك وتوجُهـِه نحو الاعتماد على التقنية اعتمادًا رئيسًا في عمليات الشراء والاستهلاك.

التوسع في التجارة الإلكترونية يساهم في زيادة الحاجة للخدمات اللوجستية!
وفقاً لمستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠ ومبادراتها في تطوير القطاع اللوجستي، أطلق ولي العهد محمد بن سلمان استراتيجية متكاملة تلبي احتياجات قطاع النقل والخدمات اللوجستية في المملكة؛ وذلك لتغدو مركزاً لوجستياً محلياً وعالمياً يساهم في رفع كفاءة التجارة الإلكترونية في جانب جودة الخدمات في كافة المجالات؛ مما جعل عملية تطوير الخدمات اللوجستية عاملاً مهماً ومؤثراً في توسع المتاجر الإلكترونية وزيادة نشاطها.
وقد مكّن تطوير نظام الشحن الذي يتمتع بكفاءته العالية وتكلفته المنخفضة وسهولة إدارة المشتريات مزودي الخدمات اللوجستية من إبهار عمالقة التجار الإلكترونيين وزيادة فرصهم الربحية زيادةً غير مسبوقة، علاوة على تأثيرها الإيجابي على تجربة العميل.

كيف تؤثر الخدمات اللوجستية على رضا العميل؟
يشغل القطاع اللوجستي دورًا مهمًا في سوق التجارة الإلكترونية وخاصة بين أصحاب المتاجر الإلكترونية إذ يحفزهم على التوسع توسعًا أسرع وتقديم خدماتهم بسهولة ومرونة وسرعة عالية تضمن استمرارية العملاء وتحقيق رضاهم وتشجيعهم على تكرار تجربة الشراء. فمنذ لحظة طلب العميل من المواقع والمتاجر الإلكترونية، يصبح مُتلهفًا لاستلام طلبيته، وهنا يظهر دور الخدمات اللوجستية في تحقيق رضا العميل الذي يبدأ من ضمان تسليم المنتجات في حالتها سليمة في وقتها المحدد ومرورها بطريقة حفظ آمنة مقابل سعر معقول وسهولة في التواصل واستقبال المدفوعات إلكترونيًا. وقد قطعت الخدمات اللوجستية ذات الجودة العالية أشواطاً طويلة في تحمل نفقات النقل والشحن التي تشكّل عبئًا على الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية.

بوصفك صاحب متجر، كيف يمكنك اختيار تجربة لوجستية تضاعف من أرباحك؟
وجود نشاطك التجاري رقمياً يمثل خطوة ذكية تختصر عليك الوقت في التعرف (أو الوصول إلى) على عُملائك، كما تساهم في زيادة وعيهم بعلامتك التجارية، ولكن ما تزال هناك خُطوة مهمة ومؤثرة تأثيرً كبيرًا في تحسين تجربة عملائك بعد عملية الطلب الإلكترونية، والتي تصنع فارقًا جوهريًا في تطور نشاطك التجاري وزيادة مبيعاته.

يمثل اعتماد مزودي الخدمات اللوجستية نقلة مهمة واستراتيجية تطوير تضمن لك دوام عُملائك وتقليل مصاريف الأجور والرواتب والتكاليف، كما تحفظ وقتك في الإشراف على الطلبات وتتبع الشُحنات وتسليمها ومتابعة الطلبيات الجديدة وتجهيزها لعُملائك، وتتيح لك أيضًا استئجار مستودعات لتخزين منتجاتك؛ مما يزيد من جودتها ويوسع دائرة عملائك ويُعفيك من التحديات ويقلل من نسبة حدوث الأخطاء التي قد تواجهها مع عملائك أثناء مواسم الشراء التي تتزايد فيها الطلبيات، مثل: التأخر في الطلب بين الموقع وشحن المنتج للعميل أو نسيانك لشحن طلب العميل، ناهيك عن سوء عملية تغليف المنتج وشحنه مما يعرض منتجاتك للتلف قبل وصولها لأصحابها.

والآن حان دورك لتطوير خدماتك اللوجستية في متجرك الإلكتروني بالتعاون مع سلاسة.