كيف نجحت “لافيرن” في صناعة وبيع العطور الفاخرة عبر الانترنت فقط؟

منذ قديم الزمن اعتقد صناع العطور أن استخدام الروائح يرتبط أساساً بالغموض والخيال، فيصنع العطر من مكونات مختلفة وغامضة تميز كل عبوة عن الأخرى مما يجعل كل عطر يترك انطباع جيد لدى مستخدميه، ويحيط من يضعونه برائحة جذابة وثابتة تدوم لوقت طويل. لكن في وقتنا الحاضر شكّلت صناعة وبيع العطور أونلاين تحدي لخالد المفضّل وأخوته مؤسسي العلامة التجارية الإلكترونية ١٠٠٪  “لافيرن”. في البدء كان من الصعب بالنسبة لهم إقناع عميل لم يسبق له شم عطورهم أن يجازف في طلبه دون ضمان جودة المنتج وجمال الرائحة ومدة الثبات أو وجود سياسة تضمن له حق استرجاع المبلغ في حال لم يناسبه العطر.  

ولهذا يعد التخطيط لبناء علامة قوية وخلق تجربة تمنح كل عميل فرصة الحصول على ذات الرائحة التي تخيلها في عالم صناعة العطور رقمياً من أهم الخطوات التي يجب أخذها في عين الاعتبار. فبناء الثقة مع العملاء وتحسين رحلة العميل خلال طلب المنتج والتركيز على جودة الخدمات اللوجستية للتميز بين العديد من متاجر العطور الأخرى يخلق تجربة فريدة لا تنسى. يعتقد خالد أن سر نجاح التجربة هو تقديم ضمان ذهبي لاسترجاع العبوة بعد استخدامها إن لم تكن مناسبة.

في الحقيقة بهذا النهج تعتبر لافيرن من العلامات التجارية التي ساهمت في تغيير سلوك المستهلك عند شراء عبوة عطر والتمتع بحق استرجاعه في أي وقت. أيضاً يرى خالد أن أحد أسرار النجاح التي ساهمت في تفوقهم هو التعاون مع سلاسة لتغليف المنتج بجودة ممتازة وإيصاله إلى العميل بسرعة والتي بدورها ساهمت في تحسين جودة تجربة العميل للمنتج.  

كيف بدأت قصة لافيرن مع سلاسة؟ 

بدأت القصة بطلب توفير مستودع يحتضن المنتجات ويحافظ على جودتها، لكن مع الوقت اكتسبت سلاسة بإمكانياتها وخدماتها ثقة مؤسسي العلامة التجارية، ومن تلك الخدمات التوصيل السريع خلال ١٢ ساعة في مدينة الرياض واستقبال الطلب رقمياً وتغليف المنتج مما أثر بشكل إيجابي على تجربة العميل. في الواقع،  يعتقد خالد أن الاستثمار في جودة المنتج وتجربة العميل بالتعاقد مع مزود خدمات لوجستية هو الطريق الصحيح للوصول إلى أبعد نقطة في نجاح المنتج، وأن المحافظة على مستوى عالي من الجودة يؤثر على زيادة المبيعات على المدى البعيد. بالنسبة لخالد وصول الطلب إلى العميل خلال عدة ساعات هو تحدي جعله يفكر بطرق تغليف ذكية تخفض من التكاليف بشكل عام وتساهم في حفظ وقت سلاسة في تغليف العطور و رفع جودة تجربة المستهلك النهائي. 

في الواقع، تحسين الخدمات اللوجستية للإسراع في إيصال المنتج للمستهلك النهائي والتعاقد مع جهة مختصة كشركة سلاسة، ستجعل من متجرك الإلكتروني في مقدمة نتائج البحث ومن منتجك الأكثر مبيعاً. وأخيراً، بعد أن عرفت عن تجربة خالد المفضل والعلامة التجارية لافيرن الناجحة مع سلاسة، ابدأ أنت كذلك بخلق تجربة متميزة لعملائك وتحسين خدماتك اللوجستية. 

لمشاهدة المقابلة كاملة  هنا