الشحن
الوصف: سلاسة تملك خيارات متعددة من شركات الشحن. فريق سلاسة سيقوم بمتابعة الشحنات لضمان الجودة. هذه النشاطات تنفذ كجزء من خدماتنا لعملاء الشحن عن طريق حساب سلاسة.
شحن سلاسة
الاجراءات:
- بمجرد وصول المندوب المكلف بالشحن الى المنشأة, سيقوم باستلام الشحنة.
- كل مندوب شحن سيقوم بالتوقيع على افادة, لضمان استلام جميع الشحنات من قبلهم.
- مندوبي شركة الشحن سيقومون بالتواصل مع الطرف المستلم للشحنة بمجرد توزيعه الشحنات على المندوبين من شركة الشحن لتوصيلها الى المنزل أو الاستلام من الفرع . كل مندوب شركة الشحن سيقوم بثلاثة محاولات للاتصال لتوصيل الشحنة.
- فريق سلاسة سيقوم بمتابعة كل شحنة تم شحنها من قبل حسابنا مع شركات الشحن ومطابقة الحالة في النظام وفي نظام شركة الشحن.
- الشحنات اللتي حالتها قيد الأرسال يتم ارسالها الى شركات الشحن لضمان محاولة تسليم كل شحنة قبل اعادتها.
- سيتم تحصيل المبالغ المطلوبة عند استلام العميل النهائي لها.
- اذا كان المستلم الأخير للشحنة غير راضي عن الشحنة يمكن لعميل سلاسة إنشاء طلب إسترجاع الشحنة على نظام سلاسة .
- يتم تصعيد الشكاوى ومتابعة حالات الطلبات التي يكون فيها تأخير التوصيل.
- يتم الإبلاغ عن الشحنات التالفة / المفقودة والمطالبات على الفور مع شركات الشحن
- يقوم عميل سلاسة بمشاركة بوليصة الشحن الخاصة بطلبات الأسترجاع مع العميل النهائي لوضع البوليصة على شحنة الأسترجاع.
- شركة الشحن سوف تستلم الشحنة من العميل النهائي
- الشحنات المرتجعة اللتي لم تصل للعميل النهائي لأي سبب كان , سوف تستلم في مركز سلاسة
بشكل دوري يطلب من شركة الشحن ارجاع الشحنات الغير مستلمة من العميل النهائي بعد فشل عملية التسليم .
للشحنات الدولية:
- البيانات الشاملة مثل الاسم الكامل , تفاصيل الهوية في دولة الاستلام, كتابة العنوان بشكل كامل و صحيح, رقم الهاتف للعميل المستلم. يجب توفرها لضمان عملية توصيل سريعة وسلسة.
- يجب على العملاء تضمين قيمة الضريبة المضافة 5% في جميع فواتير الطلبات في جميع انحاء مجلس التعاون الخليجي إذا كانت اقل من 250 دولار. لأنه سيتم استردادها تلقائيا تحت أي ظرف من الظروف.
- في حال كانت الفاتورة تتجاوز 250 دولار فإنه سيتم إضافة 5% قيمة الضريبة المضافة و إضافة 5% أيضا من الرسوم الجمركية, بالإضافة الى 20 درهم امارتي ( للأمارات فقط) سيتم استرجاعها من المرسل اليه. هذه القيمة يمكن تحصيلها عند المنشأ بناء على الطلب.
- ينصح باستشارة سلاسة قبل البدء بإنشاء أي حملة عالمية للتحقق من عملية التخليص الجمركي، لوائح شركات الطيران، وغيرها من التفاصيل عن خط منتج معين لضمان نجاح حملة الاعمال التجارية وتخفيف النفقات الغير ضرورية او المخفية.
- الشحنات الدولية تبقى في حالة الشحن لمدة 15 يوم، بعد التذكير المرسل الى العميل لطلب الوسيلة الافضل للاتصال بالعميل المستلم للشحنة خلال 48-72 ساعة. شركة الشحن لها الاحقية في استرجاع الشحنة اذا فشل التاجر في توفير العنوان والتفاصيل المطلوبة. وهذا يترافق مع الرسوم الإضافية و الرسوم الجمركية السعودية على كل شحنة.
- يتم اطلاع عميل سلاسة و تزويده بالتحديثات على أي سياسة شحن (مثل موعد التطبيق) في أي دولة بناءا على استلام فريق سلاسة التحديثات من الجهات المعنية او من شركائها عبر البريد الألكتروني المسجل لديها . حتى يتسنى للعميل سلاسة تعديل استراتيجيات العمل وفقا لذلك.
نقاط سلاسة
الاجراءات:
- عند اختيار التوصيل نقاط سلاسة، يستطيع العميل النهائي مباشرة رؤية الخريطة حيث بإمكانه ان يختار المكان المناسب للأستلام لاكمال الطلب .
- فريق سلاسة سوف يقوم بعملية تجهيز الطلب .
- تستلم شركة الشحن الطلب من المستودع ليتم شحنة.
- كل شركة نقل ستوقع على بيان لضمان وصول جميع الشحنات.
- بمجرد ما ان تقوم شركة الشحن بإيداع الشحنة داخل الخزانة، سيتم ارسال رسالة نصية تلقائية الى العميل تتضمن توافر المخزون ورابط لتتبع الشحنة.
- مجرد وضع الشحنة في نقاط سلاسة سترسل رسالة نصية الى العميل سيقوم العميل النهائي باختيار موقع استلام الشحنة.
- الشحنة ستكون في نقاط سلاسة لمدة 48 ساعة و سنقوم بارسال رسالتان نصيتان للمستلم الاخير للشحنة لتذكيرهم بتوفر الشحنة في الخزانة.
- ستقوم شركة الشحن باخذ الشحنات المسترجعة والمنتهية من منطقة التسليم او الخزانة الى المخزن الرئيسي .
الاستثناءات:
- بالامكان تمديد الفترة المذكورة لمدة 24 ساعة لنقاط سلاسة من قبل العميل النهائي عند اتمام الطلب من الموقع .
- لطللبات سحب المخزون من مركز سلاسة من قبل عميل سلاسة . سيتم اعلام عميل سلاسة بالمدة المتطلبة بناء على حجم الطلب و القدرة الاستيعابية لفريق عمليات سلاسة .
اتفاقية الاستخدام:
