ابتداءً من يناير ٢٠٢٦، يجب أن تحتوي كل شحنة يتم توصيلها داخل السعودية على العنوان الوطني الرسمي وهو رمز مكوّن من ثمانية أحرف وأرقام يعرّف كل موقع سكني و تجاري في المملكة بدقّة. يجمع هذا الدليل كل الأسئلة الشائعة الخاصة بالتجّار والمستهلكين في وثيقة واحدة.
الجزء الأول: أسئلة التجّار (للتجارة الإلكترونية، التجزئة، واللوجستيات)
١. ما هو قرار تطبيق العنوان الوطني؟
هو تنظيم صادر من هيئة النقل يلزم جميع الشحنات باحتواء رمز العنوان الوطني المكوّن من ثمانية أحرف وأرقام.
ولا يمكن لشركات التوصيل إتمام عمليات التسليم بدون هذا الرمز ابتداءً من ١ يناير ٢٠٢٦.
٢. كيف يبدو العنوان الوطني؟
- رمز يتكون من ثمانية أحرف وأرقام.
- مثال: RNMA٧٢٧٢
- ويمثل المنطقة والقطاع والمبنى نفسه.
٣. من المتأثر بهذا القرار؟
جميع التجّار، والشركات، والجهات الحكومية، والمنصّات التي تشحن داخل السعودية أو إليها.
٤. لماذا يجب على التجّار جمع العنوان الوطني؟
لأنه يضمن:
- دقة التسليم
- سرعة مسارات التوصيل
- تقليل محاولات التسليم الفاشلة
- خفض نسبة المرتجعات
- خفض التكلفة التشغيلية
- الالتزام بالقرار الرسمي
٥. ماذا يحدث إذا تم شحن طلب بدون العنوان الوطني؟
قد يتم:
- رفض الشحنة
- تأخيرها أو تعليقها
- إرجاعها إلى المرسِل على حساب التاجر
- تصنيفها كغير قابلة للتسليم
٦. هل القرار يشمل جميع أنواع الطلبات؟
نعم، يشمل:
- الدفع عند الاستلام
- المدفوع مسبقًا
- الشحنات المحلية
- الشحنات الدولية القادمة إلى السعودية
٧. هل تحتاج المرتجعات والاستلامات للعنوان الوطني؟
نعم. جميع عمليات اللوجستيات العكسية تعتمد عليه أيضًا.
أسئلة خاصة بالمنصّات
٨. هل تدعم سلة العنوان الوطني؟
نعم. وتوفّر:
- حقلًا مخصصًا للعنوان الوطني
- التحقق من صحة الرمز
- دعم API مع شركات لوجستية مثل سلاسة
- جعل الحقل إلزاميًا في صفحة الدفع
٩. هل تدعم زد العنوان الوطني؟
نعم. وتوفّر:
- حقولًا مدمجة للعنوان الوطني
- التحقق من صحة الرمز
- تصدير بيانات الطلب مع الرمز
- ويتطلب تفعيل الحقل من إعدادات صفحة الدفع.
١٠. هل يدعم شوبيفاي العنوان الوطني؟
ليس بشكل افتراضي. ويجب على التاجر:
- إضافة حقل مخصص عبر محرّر الدفع
- استخدام إضافات للتحقق من صحة الرمز
- ربط الحقل مع سلاسة عبر API
١١. كيف أضيف العنوان الوطني في شوبيفاي(shopify)؟
- إضافة حقل إلزامي
- تثبيت إضافة للتحقق عند الحاجة
- تخزين الرمز ضمن خصائص الطلب
- إرساله في جميع نداءات API سلاسة
١٢. هل ووكومرس تدعم العنوان الوطني؟
ليس بشكل افتراضي. ويجب:
- إضافة حقل إلزامي
- استخدام إضافة للتحقق
- تخزينه ضمن بيانات الطلب
- مزامنته عبر تكاملات شركات الشحن
١٣. هل يدعم ماجنتو العنوان الوطني؟
- نعم، ولكن يتطلب إعدادًا برمجيًا:
- إضافة حقل إلزامي
- بناء منطق للتحقق
- تخزينه في بيانات العميل/الطلب
- تمريره عبر API إلى ٣PL أو شركات الشحن
١٤. ماذا لو كان موقعي مبنًى بشكل مخصص؟
يجب:
- إضافة حقل إلزامي للعنوان الوطني
- التحقق من تنسيق الرمز (٨ أحرف/أرقام)
- تخزينه في سجلات الطلب
- تمريره عبر تكاملات API
- اختبار العملية كاملة قبل ٢٠٢٦
- أسئلة التنفيذ والعمليات
١٥. ما أفضل صيغة لجمع العنوان الوطني؟
- حقل نص إلزامي
- ٨ خانات تمامًا
- أحرف + أرقام فقط
- بدون مسافات
- مثال: RJAD٥٨٢١
- إضافة تلميح أو رابط للبحث عبر سبل
١٦. كيف يمكن التحقق من صحة العنوان الوطني؟
- التأكد من أن الرمز ٨ خانات
- رفض الرموز التي تحتوي مسافات أو رموز
- عدم التمييز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة
- خيار للتحقق عبر API (اختياري)
١٧. أين يجب على التاجر تخزين العنوان الوطني؟
- ملف العميل
- بيانات الطلب
- نظام CRM
- نظام إدارة الطلبات (OMS)
- ملفات التصدير الخاصة بشركات الشحن أو لوجستيات الطرف الثالث
- ١٨. كيف يمكن مساعدة العملاء على إيجاد العنوان الوطني؟
- إضافة رابط سبل في صفحة الدفع
- وضع تلميحات توضيحية
- إظهار مثال للرمز
- إضافة قسم للمساعدة
- إرسال تذكيرات عبر الرسائل القصيرة أو واتساب
- التثقيف عبر وسائل التواصل الاجتماعي
١٩. كيف يمكن للتجار تقليل أخطاء العنوان الوطني؟
- التحقق الفوري عند الإدخال
- تمييز التنسيقات غير الصحيحة
- رفض الرموز غير المكتملة
- إضافة نافذة منبثقة تشرح الخطوات
- أسئلة دعم سَلَسَة الخاصة
٢٠. كيف تساعد سَلَسَة التجار على الالتزام بالقرار؟
نقدّم:
- التحقق من صحة العنوان الوطني عبر API
- لوحة تحكم تظهر الرموز المفقودة
- متابعة العملاء تلقائيًا
- دعم كامل لتكامل الأنظمة
- أدلة وإرشادات في مركز المساعدة
- تدريب التجار على الاستخدام
- تحديث العمليات وفقًا لقواعد ٢٠٢٦
٢١. ماذا يجب على التجار فعله قبل يناير ٢٠٢٦؟
- تحديث سير عملية الدفع
- إضافة التحقق من صحة الرمز
- تدريب فرق الدعم
- توعية العملاء
- التأكد من توافق المنصة
- اختبار التكامل مع سَلَسَة
- تجهيز الرسائل للعملاء
الجزء الثاني: أسئلة المتسوقين
١. ما هو العنوان الوطني؟
رمز فريد مكوّن من ثمانية أحرف وأرقام يعرّف منزلك أو مكتبك أو المبنى بدقة.
مثال: RNMA٧٢٧٢
٢. لماذا أحتاجه عند الطلب أونلاين؟
لأنه ابتداءً من يناير ٢٠٢٦، لا يمكن لشركات التوصيل التسليم بدونه.
ويضمن:
- توصيل أسرع
- دقة التسليم
- مكالمات أقل من السائقين
- تقليل محاولات التسليم الفاشلة
- عمليات إرجاع واستلام موثوقة
٣. ماذا يحدث إذا طلبت بدون العنوان الوطني؟
قد يتم تأخير الشحنة، تعليقها، أو إرجاعها للتاجر.
لا يمكن لشركات التوصيل التسليم بدون الرمز.
٤. أنا مسافر إلى السعودية، هل يمكنني الطلب أونلاين بدون العنوان الوطني؟
نعم، ولكن يجب توفير عنوان وطني صالح لمكان التسليم.
يمكن للمسافرين استخدام:
- عنوان الفندق الوطني
- عنوان أصدقاء أو عائلة
- مكان عمل أو مساحة مشتركة تستقبل الشحنات
- لا يمكن التسليم إلى نقاط خرائط، أسماء الفنادق بدون رموز، أو نقاط مؤقتة.
٥. كيف أجد العنوان الوطني؟
- الطريقة ١| بوابة سبل: تسجيل دخول عبر أبشر → “عناويني” → نسخ الرمز
- الطريقة ٢| تطبيق أبشر: الخدمات → العنوان الوطني → نسخ الرمز
- الطريقة ٣| تطبيق سبل للهواتف: تسجيل دخول → قسم العنوان الوطني
- الطريقة ٤| فرع سبل: للمستخدمين غير القادرين على الحصول عليه رقميًا
٦. هل يمكن لأفراد نفس المنزل استخدام نفس العنوان الوطني؟
نعم، جميع سكان نفس الشقة أو الفيلا أو المبنى يستخدمون نفس الرمز.
٧. هل العنوان الوطني هو نفس رقم المبنى؟
لا. هو معرف رسمي برمزي.
٨. هل من الآمن مشاركة العنوان الوطني؟
نعم. لا يحتوي على معلومات شخصية.
٩. هل يمكن استخدام مكان العمل للتسليم؟
نعم، إذا كان هناك شخص متاح لاستلام الطلب.
١٠. كيف أعلم أن العنوان الوطني صحيح؟
رمز صالح:
مكوّن من ثمانية أحرف/أرقام
يظهر في سبل أو أبشر
يطابق موقعك المسجّل
١١. ماذا لو أدخلت رمزًا خاطئًا؟
قد يفشل التسليم أو يتأخر.
قد تتواصل شركات الشحن أو سَلَسَة لتأكيد الرمز.
١٢. هل ما زلت بحاجة لإرسال دبوس خرائط جوجل؟
لا. العنوان الوطني يحل محل دبابيس الخرائط والوصف الكتابي.
ختاماً
يغيّر قرار العنوان الوطني طريقة عمل عمليات التسليم في السعودية.
ابتداءً من يناير ٢٠٢٦، يجب أن تتضمن كل شحنة للتجار والمستهلكين العنوان الوطني الرسمي المكوّن من ثمانية أحرف وأرقام.
عدم الالتزام قد يؤدي إلى رفض الشحنات، التأخير، وخسائر تشغيلية.
سلاسة مستعدة بالكامل لدعم التجار والمستهلكين خلال هذا الانتقال عبر أدوات التحقق، تكامل المنصات، التدريب، والإرشادات الواضحة.